سیاست بازگشت و استرداد وجه
سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه «کنسول باز»
ما در کنسول باز همواره تلاش میکنیم تا بهترین محصولات و خدمات را با بالاترین کیفیت به دست شما برسانیم. با این حال، ممکن است در فرآیند خرید مسائلی پیش بیاید که منجر به درخواست بازگشت کالا شود.
این سیاستنامه تدوین شده است تا حقوق شما به عنوان مشتری و حقوق کنسول باز به عنوان فروشنده به صورت شفاف مشخص باشد. لطفاً پیش از خرید، این موارد را مطالعه کنید.
۱. شرایط بازگشت کالاهای فیزیکی (کنسول، لوازم جانبی، دیسک بازی)
مشتریان عزیز میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود شرایط زیر درخواست بازگشت دهند:
- وجود ایراد فنی یا ذاتی: اگر کنسول، دسته بازی یا لوازم جانبی خریداری شده دارای نقص فنی باشد (روشن نشدن، کار نکردن دکمهها و...) باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- مغایرت کالا: اگر کالای ارسال شده با مشخصات سفارش شما (از نظر رنگ، مدل، ریجن یا ظرفیت) مغایرت داشته باشد.
- آسیب فیزیکی در حملونقل: در صورت آسیب دیدن جعبه یا کالا هنگام پست، باید صورتجلسه شرکت حملکننده تهیه و کالا مرجوع شود.
- انصراف از خرید (سلیقهای): اگر صرفاً از خرید خود پشیمان شدهاید، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که:
۱. پلمپ کالا (شیرینک یا برچسب ایمنی) به هیچ عنوان باز نشده باشد.
۲. کارتن و بستهبندی محصول کاملاً سالم باشد.
۳. هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
نکته بسیار مهم درباره دیسکهای بازی: دیسکهای بازی به دلیل داشتن قانون کپیرایت و ماهیت مصرفی، در صورتی که پلمپ آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند (مگر اینکه دیسک از نظر فیزیکی شکسته یا غیرقابل خواندن باشد که باید همان لحظه تحویل اطلاع داده شود).
۲. شرایط بازگشت محصولات دیجیتال (گیفت کارت، پلاس، کد بازی)
با توجه به ماهیت یکبار مصرف بودن کدهای دیجیتال، شرایط زیر بر این محصولات حاکم است:
- گیفت کارتها و کدهای بازی: پس از ارسال کد برای مشتری (چه از طریق ایمیل، پیامک یا واتساپ)، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش، تعویض یا استرداد وجه وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید، از ریجن (Region) اکانت خود و مطابقت آن با گیفت کارت اطمینان حاصل کنید.
- اکانتهای اشتراکی و پلاس: اگر اکانت خریداری شده (قانونی) قبل از تحویل به مشتری دچار مشکل شود، وجه کاملاً عودت داده میشود. اما پس از تحویل و لاگین کردن مشتری، مسئولیت حفظ امنیت اکانت با کاربر است و شامل بازگشت وجه نمیشود.
۳. شرایط بازگشت وجه خدمات نصب بازی (اکانتهای ظرفیتی/آفلاین)
- قبل از انجام خدمات: اگر سفارش نصب بازی را ثبت کردهاید اما قبل از تحویل کنسول به فروشگاه یا قبل از شروع فرآیند نصب منصرف شدید، کل مبلغ (با کسر کارمزد بانکی احتمالی) عودت داده میشود.
- مشکلات بن شدن: همانطور که در قوانین سایت ذکر شده، نصب بازیهای کپی خور یا اکانتهای ظرفیت ۱ (آفلاین) دارای ریسکهای خاص خود است. در صورتی که کنسول مشتری به دلیل اتصال اشتباه به اینترنت یا تغییر سیاستهای سونی/مایکروسافت دچار مشکل (بن یا قفل شدن بازی) شود، کنسول باز مسئولیتی در قبال بازگشت وجه هزینه نصب ندارد، زیرا خدمات نصب به درستی انجام و تحویل داده شده است.
۴. رویه استرداد وجه
در صورتی که بازگشت کالا توسط کارشناسان فنی کنسول باز تایید شود، رویه بازپرداخت به شرح زیر است:
- بررسی کالا: پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار ما، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری سلامت کالا و ایراد مطرح شده را بررسی میکنند.
- تایید استرداد: در صورت تایید ایراد فنی یا شرایط بازگشت، با مشتری تماس گرفته میشود.
- واریز وجه: مبلغ سفارش ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری تنها به شماره کارت یا حساب بانکی که به نام صاحب حساب کاربری در سایت باشد، واریز خواهد شد.
۵. کالاهای دست دوم (کارکرده)
برای کنسولها یا دیسکهای بازی دست دوم (Open Box) که در سایت با عنوان «کارکرده» به فروش میرسند، مهلت تست ۴۸ ساعت از زمان تحویل میباشد. پس از این زمان، هیچگونه ادعایی مبنی بر خرابی پذیرفته نخواهد شد.
چگونه درخواست خود را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با شماره پشتیبانی [09024069663] تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما، موضوع را با عنوان «درخواست بازگشت وجه - سفارش شماره » مطرح نمایید.